幫助中國國家規範化養老服務的建設與監督管理
美國壽康現代養老國際諮詢部
今天,人們看到了一個眾所周知的社會現像是,中國老年人口的快速攀升,中國社會對養老的各類需求的增加已經導致了中國養老市場迅速崛起。一個可喜的社會現狀是,無論政府、民間組織機構或是國營、私營、個體業都紛紛投資,積極參與開拓建設中國養老的這個巨大市場的實踐中。從養老的房地產業的開發到各類盈利和非盈利的養老院;從社區老人中心到托老所,到養老護理院到家庭養老院;從社區養老服務到居家養老服務等等,足以證實中國養老市場需求增加可以大幅度地推動中國各項養老事業與相關服務的發展。但從中國目前養老市場普遍存在的,一個與此發展不相適應的社會問題是,大多養老的房地產業對老年住宅或養老院的開發建設,存在復制西方發達國家的硬件建設為主,缺乏滿足中國國情的創新設計,尤其在對項目運營的管理,服務團隊的專業化建設,以及為老人提供個性化專業服務等軟件部分的建設,還仍然停留在傳統的照護理念與服務上,與西方發達國家現有水平有近四十多年的差距,尤其是對不能自理的,或合併有老年癡呆的老人(體殘與智殘),由於運營方缺乏有相關專業知識與技能的管理與服務團隊,無能力為這類老人群體提供有安全和健康保障的照護服務,有的老人即使付出了“天價”的養老機構入住的代價,但在“有其名而無其實”的養老院裡,也難以得到全面到位的溫馨服務,有的老人還常常被拒之門外。這類在中國養老市場上的“怪相”已經非常普遍。加之養老市場對老人入住的欺詐現象(提前收取天價押金與會員費,不兌現承諾等),以及有的服務人員對老人虐待等現象,對中國養老市場化的健康發展帶來了極大的負面影響。 “中國養老機構的法律制度不健全,服務質量較差,專業護理、管理人才缺乏,從業人員素質和服務管理水平不高,個性化服務項目少,服務內容單一,不能適應社會不同收入群體的不同養老需求”,(參考資源 百度百科-養老機構)已經成為今天社會對中國養老機構的基本寫照。
面對這些問題,中國各級政府和執法機構還沒有較好的應對政策和法規來有效監督管理中國市場化後的養老服務,杜絕這些利用中國養老發展建設的商機和監管的漏洞,損害老人及家人利用,謀取高額利潤或竊取老人養老儲蓄的違法行為。對此,很多中國老人即使希望自己在晚年不能自理時能夠入住養老院,但對目前養老院市場存在的這些社會問題,產生了更多的後顧之憂,有的還出現了養老的擔憂和恐懼心理,懼怕入住養老院。從中國今天的養老市場看到,除了大多養老院需要收取與老人收入相差甚遠的昂貴費用外,最嚴重的問題是在養老服務軟件建設的落後狀況 –即缺乏有專業化和人文化人性化的管理和綜合服務(團隊與服務),以及政府對養老服務缺乏嚴格的監督管理是目前中國機構養老與社區居家養老的市場化建設中存在兩個最大問題。因此,中國養老落後的軟件建設和各級政府對當地養老服務落後的法規建設與市場監督管理,是導致中國養老市場的開髮亂象,養老市場化口碑不好、信譽降低,以及阻礙中國現代養老市場發展的兩個重要原因。
關於中國養老的落後法規建設與監督管理現狀,除了缺乏正式的,可以相互合作的國家養老服務網絡體系建設外,從國家到地方的各級政府相關組織機構,對這一龐大養老市場中各類項目和服務的管理,也缺乏相應的網絡化管理與監督機構,以及與眾多項目服務相對應的,統一的管理規章制度和質量評估標準。儘管中國政府相關部門已經做出許多努力,對一些項目和服務也逐步製定出一些政策和管理制度,但與今天養老的現代科學管理和消費者對服務的數量和個性化服務質量的要求來看,有很多空白領域,與發達國家存在很大差距。因此,中國不少開發商或經營者由於缺乏必要的專業知識和管理經驗,沒有經過系統的職業教育,加之管理規章制度和質量評估的缺乏,其服務質量自然不能令消費者滿意。這正是目前中國養老市場經營管理比較混亂,消費者有較多抱怨的原因之一。國內大量的相關市場調研指出,目前中國不少養老院的服務質量,科學護理和管理經營處於落後的狀況,有的生活環境和服務項目不適應高齡老人或殘障老人的需求,同時缺乏專業化的管理人員和生活護理人員,康復醫療護理人員和社會工作人員,以及相應的服務項目和設施。這些都與中國缺乏相應的政策和統一的科學管理標準,與及監督制度的不健全有直接的關係。沒有完善的政策,沒有相關項目的具體科學管理規章制度和標準,沒有嚴格、合理和有效的質量監督和評估手段,所有這些都給中國養老市場的開發和管理帶來極大不便,廣大消費者和他們的家庭的利益也將受到損害。這也正是目前國內很多養老項目和服務失敗的原因之所在。
因此,對於中國現代養老體係與服務的健康發展,除了需要大力彌補中國養老項目缺乏專業化管理與服務團隊,以及相關所需服務外,國家如何在中國養老服務的法規建設方面 (法制與法治),以及在監督管理制度與具體實施方面加大力度,成為另一個防範和杜絕中國養老“亂象”至關重要的手段。在這兩個重要領域的建設發展,西方發達國家早於中國數十年的寶貴實踐經驗和教訓,仍然值得中國養老建設的反思和借鑒。
為幫助改善中國政府各級相關組織機構在這一領域裡的落後現狀,我們的專業服務注重於為中國養老長期照護相關項目與服務中迫在眉睫所需的政策、法規、對運營方法的監督管理規章制度,以及項目和服務的檢查評估方案提供專業諮詢和建設性意見,幫助各級組織機構或項目經營者逐步完善諸多養老項目和服務的科學質量管理。除幫助國家相關管理機構制定有關的政策和監督管理條約、規章制度、監督評估標準外,也可以幫助中國各類養老項目在開發建設和運營實踐中,如何建設符合現代養老服務標準的專業化、人性化服務,重塑市場信譽,取得市場效益和社會效益的雙贏。因此,基於中國對各類養老項目和服務運營商,除了要求的基本行政流程外,在專業運營資格認證與運營專業執照法規制度領域,國家還缺乏養老項目服務軟體方面的專業化服務要求,對服務團隊與需要的服務等方面,目前所要求的專業技術含量較低,服務要求簡單籠統,而且也沒有定期的監督檢查評估制度,包括違規後的懲罰和法律制裁等具體措施。
我們的專業服務可以幫助中國政府完善在如下領域裡的法規與市場運營規章制度,完善對養老項目與服務的監督和管理,提高服務質量,保障老人的合法權益,杜絕養老市場的混亂現象。
- 老年住宅與機構養老服務的硬件與軟件建設專業標準與資格認證
- 社區居家老人日間照護康復中心的硬件與軟件建設專業標準與資格認證
- 提供社區居家養老服務的軟件建設專業標準與資格認證
- 阿爾茨海默氏症和老年癡呆症照護的軟件建設標準與資格認證
- 慰藉醫療與臨終關懷照護服務的軟件專業建設標準與資格認證
為杜絕中國養老市場的欺詐現象,確保養老服務的數量與質量,除了要完善項目或服務的專業資格認證和營業執照頒發的法規建設外,對正在建設或已經進入市場的養老項目與服務, 中國政府各級相關組織機構也必須制定一系列市場嚴格監管的政策與規章制度,以及監督管理流程,來定期監督和管理所有國營或私營的養老項目或服務開發或運營實踐現狀,所提供的養老服務(硬件設施與軟件服務等)是否遵守其承諾的認證資格與營業執照的法規。同時,制定出如何懲罰違規的開發商與運營商的相關條例,對不同程度違規者處以不同程度的懲罰。而對嚴重違規者,各級政府可以給予吊銷營業資格和執照的處罰。只有加大執法和監管力度,施以重要的懲罰手段,才能彌補中國目前養老市場化的漏洞,減少項目開發的欺詐,虐待老人,以及不兌現所承諾服務的惡劣現象。而我們的相關專業服務可以幫助中國各級政府組織機構,制定改善養老項目或服務的開發運營專業標準與相關政策,制定服務評估與監督管理程序,來確保養老服務的數量與質量,滿足老人的照護需求,保護老年人的基本權利,杜絕服務欺詐與虐待老人現象。下面是我們為改善中國政府各級組織機構對養老項目與服務監督和管理所提供專業服務的重點 領域。
- 幫助各級政府、機關組織對相關項目的監督管理制定各項政策、有效科學管理程序、質量評估監督機制與方案等,提出合理化、科學化建議與問題解決方案。
- 幫助各級政府、組織機構、國營和私營企、事業經營養老項目和服務的從業者,制定具體項目和服務的科學化、規範化質量管理標準和製度,以及有效經營的技術規劃以及質量監督和效益評估方
- 為醫療模式康復養老項目和服務制定政策、科學管理規章制度、質量評估方案
- 為社會模式康復養老項目和服務制定政策、科學管理規章制度、質量評估方案
- 為不同養老項目或服務制定專業與規範化運營質量管理標準
- 為不同養老項目或服務制定運營的管理政策和實施方案
- 為不同養老項目或服務制定監督管理的隨機檢查和年度審查制度與程序
- 為不同養老項目或服務的專業資格認證提供多學科管理服務團隊的建設和培訓 (點擊查看詳情)
由於中國養老需求的增加使得養老市場崛起,一個可喜的社會現狀是無論政府、民間組織機構或是國營、私營、個體業都紛紛投資,積極參與到開拓中國這個巨大的養老市場。從養老的房地產業到各類盈利和非盈利的養老院,從社區老人中心到托老所,從養老護理院到家庭養老院,從社區養老服務到居家養老服務等等,足以證實中國養老市場需求增加可以大幅度地推動中國各項養老事業的發展。但一個與此發展不相適應的是,無論從國家政府相關到地方各級政府的相關機構,對這一龐大市場中各類項目和服務的管理缺乏相應的政策導向和網絡化管理機構,也缺乏與眾多項目服務相對應的,統一的管理規章制度和質量評估標準。儘管中國政府相關部門已經做出許多努力,對一些項目和服務也逐步製定出一些政策和管理制度,但與養老的現代科學管理和消費者對服務的數量和質量要求來看,都與發達國家存在很大差距,並有很多漏洞,不少開發商或經營者由於缺乏必要的專業知識和管理經驗,沒有經過系統的職業教育,加之管理規章制度和質量評估的缺乏,其服務質量自然不能令消費者滿意。這正是目前中國養老市場經營管理比較混亂,消費者有較多抱怨的原因之一。國內大量的相關市場調研指出,目前中國不少養老院的服務質量,科學護理和管理經營處於落後的狀況,有的生活環境和服務項目不適應高齡老人或殘障老人的需求,同時缺乏專業化的管理人員和生活護理人員,康復醫療護理人員和社會工作人員,以及相應的服務項目和設施。這些都與中國缺乏相應的政策和統一的科學管理標準,與及監督制度的不健全有直接的關係。沒有完善的政策,沒有相關項目的具體科學管理規章制度和標準,沒有嚴格、合理和有效的質量監督和評估手段,所有這些都給中國養老市場的開發和管理帶來極大不便,廣大消費者和他們的家庭的利益也將受到損害。這正是目前國內很多養老項目和服務失敗的原因之所在。
為解決當前中國養老項目存在的這些問題,美國壽康現代養老對中國養老的專業技術諮詢服務,願以自身所掌握的現代科學養老的專業知識和豐富實踐經驗,結合中國養老市場的實情,借鑒美國等發達國家歷經五十多年來在相關項目和服務的發展經驗,與中國各級政府部門、相關組織機構合作,共同努力來彌補中國養老市場政策和科學化管理缺乏的空白,使中國的現代化養老盡快與發達國家接軌,大大提高各類項目的服務質量,滿足億萬中國老人與他們家庭的養老需求。
為此,我們將為中國“養老長期照料體系”的項目和服務中,急需制定的相關政策,科學管理和規章制度,以及項目和服務的檢查評估方案提供專業諮詢和建設性意見,幫助各級組織機構或項目經營者逐步完善諸多養老項目和服務的科學質量管理。我們的此項服務除幫助國家製定有關的政策和管理條約、規章制度、監督評估標準外,也可以幫助中國各類養老項目的創建和經營者取得更好的市場效益和社會效益, 尤為重要的是,取得更大的市場信譽,成功立足市場,並不斷拓展市場發展空間。為此,我們為中國各級政府與養老機構提供以下重要的專業服務:
- 幫助各級政府、機關組織對相關項目制定各項政策、有效科學管理程序、質量評估監督機制與方案等,提出合理化、科學化建議,以及各項目的市場需求預測。
- 對各級相關組織和學術研究機構在現代科學養老的應用研究方面,提供現代老年學和老年病學的最新研究方向和科學數據,並可配合相關課題提出科學化的建議。
- 幫助各級政府、組織機構、國營和私營企、事業經營養老項目和服務的從業者,制定具體項目和服務的科學化、規範化質量管理標準和製度,有效經營的技術規劃以及質量監督和效益評估方案。