帮助中国国家规范化养老服务的建设与监督管理
美国寿康现代养老国际咨询部
今天,人们看到了一个众所周知的社会现象是,中国老年人口的快速攀升,中国社会对养老的各类需求的增加已经导致了中国养老市场迅速崛起。一个可喜的社会现状是,无论政府、民间组织机构或是国营、私营、个体业都纷纷投资,积极参与开拓建设中国养老的这个巨大市场的实践中。从养老的房地产业的开发到各类盈利和非盈利的养老院;从社区老人中心到托老所,到养老护理院到家庭养老院;从社区养老服务到居家养老服务等等,足以证实中国养老市场需求增加可以大幅度地推动中国各项养老事业与相关服务的发展。但从中国目前养老市场普遍存在的,一个与此发展不相适应的社会问题是,大多养老的房地产业对老年住宅或养老院的开发建设,存在复制西方发达国家的硬件建设为主,缺乏满足中国国情的创新设计,尤其在对项目运营的管理,服务团队的专业化建设,以及为老人提供个性化专业服务等软件部分的建设,还仍然停留在传统的照护理念与服务上,与西方发达国家现有水平有近四十多年的差距,尤其是对不能自理的,或合并有老年痴呆的老人(体残与智残),由于运营方缺乏有相关专业知识与技能的管理与服务团队,无能力为这类老人群体提供有安全和健康保障的照护服务,有的老人即使付出了“天价”的养老机构入住的代价,但在“有其名而无其实”的养老院里,也难以得到全面到位的温馨服务,有的老人还常常被拒之门外。这类在中国养老市场上的“怪相”已经非常普遍。加之养老市场对老人入住的欺诈现象(提前收取天价押金与会员费,不兑现承诺等),以及有的服务人员对老人虐待等现象,对中国养老市场化的健康发展带来了极大的负面影响。“中国养老机构的法律制度不健全,服务质量较差,专业护理、管理人才缺乏,从业人员素质和服务管理水平不高,个性化服务项目少,服务内容单一,不能适应社会不同收入群体的不同养老需求”,(参考资源 百度百科-养老机构)已经成为今天社会对中国养老机构的基本写照。
面对这些问题,中国各级政府和执法机构还没有较好的应对政策和法规来有效监督管理中国市场化后的养老服务,杜绝这些利用中国养老发展建设的商机和监管的漏洞,损害老人及家人利用,谋取高额利润或窃取老人养老储蓄的违法行为。对此,很多中国老人即使希望自己在晚年不能自理时能够入住养老院,但对目前养老院市场存在的这些社会问题,产生了更多的后顾之忧,有的还出现了养老的担忧和恐惧心理,惧怕入住养老院。从中国今天的养老市场看到,除了大多养老院需要收取与老人收入相差甚远的昂贵费用外,最严重的问题是在养老服务软件建设的落后状况 –即缺乏有专业化和人文化人性化的管理和综合服务(团队与服务),以及政府对养老服务缺乏严格的监督管理是目前中国机构养老与社区居家养老的市场化建设中存在两个最大问题。因此,中国养老落后的软件建设和各级政府对当地养老服务落后的法规建设与市场监督管理,是导致中国养老市场的开发乱象,养老市场化口碑不好、信誉降低,以及阻碍中国现代养老市场发展的两个重要原因。
关于中国养老的落后法规建设与监督管理现状,除了缺乏正式的,可以相互合作的国家养老服务网络体系建设外,从国家到地方的各级政府相关组织机构,对这一庞大养老市场中各类项目和服务的管理,也缺乏相应的网络化管理与监督机构,以及与众多项目服务相对应的,统一的管理规章制度和质量评估标准。尽管中国政府相关部门已经做出许多努力,对一些项目和服务也逐步制定出一些政策和管理制度,但与今天养老的现代科学管理和消费者对服务的数量和个性化服务质量的要求来看,有很多空白领域,与发达国家存在很大差距。因此,中国不少开发商或经营者由于缺乏必要的专业知识和管理经验,没有经过系统的职业教育,加之管理规章制度和质量评估的缺乏,其服务质量自然不能令消费者满意。这正是目前中国养老市场经营管理比较混乱,消费者有较多抱怨的原因之一。国内大量的相关市场调研指出,目前中国不少养老院的服务质量,科学护理和管理经营处于落后的状况,有的生活环境和服务项目不适应高龄老人或残障老人的需求,同时缺乏专业化的管理人员和生活护理人员,康复医疗护理人员和社会工作人员,以及相应的服务项目和设施。这些都与中国缺乏相应的政策和统一的科学管理标准,与及监督制度的不健全有直接的关系。没有完善的政策,没有相关项目的具体科学管理规章制度和标准,没有严格、合理和有效的质量监督和评估手段,所有这些都给中国养老市场的开发和管理带来极大不便,广大消费者和他们的家庭的利益也将受到损害。这也正是目前国内很多养老项目和服务失败的原因之所在。
因此,对于中国现代养老体系与服务的健康发展,除了需要大力弥补中国养老项目缺乏专业化管理与服务团队,以及相关所需服务外,国家如何在中国养老服务的法规建设方面 (法制与法治),以及在监督管理制度与具体实施方面加大力度,成为另一个防范和杜绝中国养老“乱象”至关重要的手段。在这两个重要领域的建设发展,西方发达国家早于中国数十年的宝贵实践经验和教训,仍然值得中国养老建设的反思和借鉴。
为帮助改善中国政府各级相关组织机构在这一领域里的落后现状,我们的专业服务注重于为中国养老长期照护相关项目与服务中迫在眉睫所需的政策、法规、对运营方法的监督管理规章制度,以及项目和服务的检查评估方案提供专业咨询和建设性意见,帮助各级组织机构或项目经营者逐步完善诸多养老项目和服务的科学质量管理。除帮助国家相关管理机构制定有关的政策和监督管理条约、规章制度、监督评估标准外,也可以帮助中国各类养老项目在开发建设和运营实践中,如何建设符合现代养老服务标准的专业化、人性化服务,重塑市场信誉,取得市场效益和社会效益的双赢。因此,基于中国对各类养老项目和服务运营商,除了要求的基本行政流程外,在专业运营资格认证与运营专业执照法规制度领域,国家还缺乏养老项目服务软体方面的专业化服务要求,对服务团队与需要的服务等方面,目前所要求的专业技术含量较低,服务要求简单笼统,而且也没有定期的监督检查评估制度,包括违规后的惩罚和法律制裁等具体措施。
我们的专业服务可以帮助中国政府完善在如下领域里的法规与市场运营规章制度,完善对养老项目与服务的监督和管理,提高服务质量,保障老人的合法权益,杜绝养老市场的混乱现象。
- 老年住宅与机构养老服务的硬件与软件建设专业标准与资格认证
- 社区居家老人日间照护康复中心的硬件与软件建设专业标准与资格认证
- 提供社区居家养老服务的软件建设专业标准与资格认证
- 阿尔茨海默氏症和老年痴呆症照护的软件建设标准与资格认证
- 慰藉医疗与临终关怀照护服务的软件专业建设标准与资格认证
为杜绝中国养老市场的欺诈现象,确保养老服务的数量与质量,除了要完善项目或服务的专业资格认证和营业执照颁发的法规建设外,对正在建设或已经进入市场的养老项目与服务, 中国政府各级相关组织机构也必须制定一系列市场严格监管的政策与规章制度,以及监督管理流程,来定期监督和管理所有国营或私营的养老项目或服务开发或运营实践现状,所提供的养老服务(硬件设施与软件服务等)是否遵守其承诺的认证资格与营业执照的法规。同时,制定出如何惩罚违规的开发商与运营商的相关条例,对不同程度违规者处以不同程度的惩罚。而对严重违规者,各级政府可以给予吊销营业资格和执照的处罚。只有加大执法和监管力度,施以重要的惩罚手段,才能弥补中国目前养老市场化的漏洞,减少项目开发的欺诈,虐待老人,以及不兑现所承诺服务的恶劣现象。而我们的相关专业服务可以帮助中国各级政府组织机构,制定改善养老项目或服务的开发运营专业标准与相关政策,制定服务评估与监督管理程序,来确保养老服务的数量与质量,满足老人的照护需求,保护老年人的基本权利,杜绝服务欺诈与虐待老人现象。下面是我们为改善中国政府各级组织机构对养老项目与服务监督和管理所提供专业服务的重点 领域。
- 帮助各级政府、机关组织对相关项目的监督管理制定各项政策、有效科学管理程序、质量评估监督机制与方案等,提出合理化、科学化建议与问题解决方案。
- 帮助各级政府、组织机构、国营和私营企、事业经营养老项目和服务的从业者,制定具体项目和服务的科学化、规范化质量管理标准和制度,以及有效经营的技术规划以及质量监督和效益评估方
- 为医疗模式康复养老项目和服务制定政策、科学管理规章制度、质量评估方案
- 为社会模式康复养老项目和服务制定政策、科学管理规章制度、质量评估方案
- 为不同养老项目或服务制定专业与规范化运营质量管理标准
- 为不同养老项目或服务制定运营的管理政策和实施方案
- 为不同养老项目或服务制定监督管理的随机检查和年度审查制度与程序
- 为不同养老项目或服务的专业资格认证提供多学科管理服务团队的建设和培训 (点击查看详情)
由于中国养老需求的增加使得养老市场崛起,一个可喜的社会现状是无论政府、民间组织机构或是国营、私营、个体业都纷纷投资,积极参与到开拓中国这个巨大的养老市场。从养老的房地产业到各类盈利和非盈利的养老院,从社区老人中心到托老所,从养老护理院到家庭养老院,从社区养老服务到居家养老服务等等,足以证实中国养老市场需求增加可以大幅度地推动中国各项养老事业的发展。但一个与此发展不相适应的是,无论从国家政府相关到地方各级政府的相关机构,对这一庞大市场中各类项目和服务的管理缺乏相应的政策导向和网络化管理机构,也缺乏与众多项目服务相对应的,统一的管理规章制度和质量评估标准。尽管中国政府相关部门已经做出许多努力,对一些项目和服务也逐步制定出一些政策和管理制度,但与养老的现代科学管理和消费者对服务的数量和质量要求来看,都与发达国家存在很大差距,并有很多漏洞,不少开发商或经营者由于缺乏必要的专业知识和管理经验,没有经过系统的职业教育,加之管理规章制度和质量评估的缺乏,其服务质量自然不能令消费者满意。这正是目前中国养老市场经营管理比较混乱,消费者有较多抱怨的原因之一。国内大量的相关市场调研指出,目前中国不少养老院的服务质量,科学护理和管理经营处于落后的状况,有的生活环境和服务项目不适应高龄老人或残障老人的需求,同时缺乏专业化的管理人员和生活护理人员,康复医疗护理人员和社会工作人员,以及相应的服务项目和设施。这些都与中国缺乏相应的政策和统一的科学管理标准,与及监督制度的不健全有直接的关系。没有完善的政策,没有相关项目的具体科学管理规章制度和标准,没有严格、合理和有效的质量监督和评估手段,所有这些都给中国养老市场的开发和管理带来极大不便,广大消费者和他们的家庭的利益也将受到损害。这正是目前国内很多养老项目和服务失败的原因之所在。
为解决当前中国养老项目存在的这些问题,美国寿康现代养老对中国养老的专业技术咨询服务,愿以自身所掌握的现代科学养老的专业知识和丰富实践经验,结合中国养老市场的实情,借鉴美国等发达国家历经五十多年来在相关项目和服务的发展经验,与中国各级政府部门、相关组织机构合作,共同努力来弥补中国养老市场政策和科学化管理缺乏的空白,使中国的现代化养老尽快与发达国家接轨,大大提高各类项目的服务质量,满足亿万中国老人与他们家庭的养老需求。
为此,我们将为中国“养老长期照料体系”的项目和服务中,急需制定的相关政策,科学管理和规章制度,以及项目和服务的检查评估方案提供专业咨询和建设性意见,帮助各级组织机构或项目经营者逐步完善诸多养老项目和服务的科学质量管理。我们的此项服务除帮助国家制定有关的政策和管理条约、规章制度、监督评估标准外,也可以帮助中国各类养老项目的创建和经营者取得更好的市场效益和社会效益, 尤为重要的是,取得更大的市场信誉,成功立足市场,并不断拓展市场发展空间。为此,我们为中国各级政府与养老机构提供以下重要的专业服务:
- 帮助各级政府、机关组织对相关项目制定各项政策、有效科学管理程序、质量评估监督机制与方案等,提出合理化、科学化建议,以及各项目的市场需求预测。
- 对各级相关组织和学术研究机构在现代科学养老的应用研究方面,提供现代老年学和老年病学的最新研究方向和科学数据,并可配合相关课题提出科学化的建议。
- 帮助各级政府、组织机构、国营和私营企、事业经营养老项目和服务的从业者,制定具体项目和服务的科学化、规范化质量管理标准和制度,有效经营的技术规划以及质量监督和效益评估方案。